Pokud nenajdete odpověď na Váš dotaz nebo si nejste jisti svým postupem při realizaci e-mail marketingu, kontaktujte nás info@webkomplet.cz.
Jak musí být udělen souhlas se zasíláním obchodních sdělení?
Jedná se o projev vůle, kterým adresát umožňuje odesílateli využívat jeho e-mail k rozesílání obchodních sdělení. Tento projev vůle má určité vlastnosti: je učiněn svobodně, zřejmě a vědomě.
Souhlas musí být dán před odesláním obchodního sdělení a musí být prokazatelný. Pokud existuje předchozí obchodní vztah, je rozesílání povoleno. Ovšem pouze za podmínky, že má adresát možnost jednoduchým způsobem, zdarma nebo na účet odesílatele projevit nesouhlas s rozesíláním. Krátce řečeno musí být opět přítomna možnost odhlášení z odběru e-mailů.
Výše popsaná definice vychází ze zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti. Jako nejvyšší princip bychom měli mít na mysli pravidla slušného chování. Pokud budeme s adresáty komunikovat, dotazovat se na jejich spokojenost a nebudeme jim bránit v odhlášení či projevení jejich názoru, pak bude náš e-mail marketing správný.
Co je to obchodní sdělení?
Zákon definuje obchodní sdělení jako všechny formy sdělení, které jsou určeny k přímé či nepřímé podpoře zboží, služeb, případně image dané společnosti, osoby, podniku. Do těchto sdělení je zahrnuta i reklama. Pozor – řadí se sem i vybízení k navštěvě internetových stránek! Buďte proto obezřetní a vždy dbejte pravidel dobrého chování a udržujte stálou komunikaci s klientem.
Mohu legálně zakoupit databázi e-mailů se souhlasy?
Nikoliv. Pokud na ni rozešlete e-mail s obchodním sdělení, půjde o nelegální praktiku. Souhlas se zasíláním obchodních sdělení musí být vztažen ke konkrétnímu odesílateli. Tudíž prodejce databáze, který tvrdí, že vlastní souhlasy s rozesíláním obchodních sdělení, není schopen zajistit tento souhlas pro blíže nespecifikovaný okruh odesílatelů – tedy pro potenciálního kupce.
Mohu ve svém obchodním sdělení propagovat službu nebo výrobek třetí strany?
Na tomto místě musíme odlišit zákazníky a jedince, kteří se k odběru přihlásili vlastní aktivitou a svolením. Zákazníkům můžeme zasílat obdobné výrobky či služby. V případě druhém, tedy na základě souhlasu jedince, není podstatné, zda budou nabízeny služby a výrobky naše nebo třetí strany. V těchto případech obecně platí, že důležitou podmínku je, aby sdělení odeslal pravý držitel souhlasu.
Je obchodní sdělení, kterým poptávám nějakou službu či produkt, nevyžádaným obchodním sdělením?
Ne, není, neboť tato poptávka je zpravidla výsledkem nějaké inzerce či reklamy, tudíž je zde souhlas předpokladem, existuje tedy již při inzerci či reklamě.
Nenašli jste, co jste hledali?
Nenašli jste, co jste hledali v našem výukovém centru ani v našich videonápovědách?
Pokud potřebujete více pomoci, napište nám na e-mail nebo zavolejte na 517 070 000.
