Nedávno jsme v naší aplikaci Mail Komplet "napůl" zablokovali možnost odesílat e-maily s přílohami. Udělali jsme to proto, abychom pomohli našim zákazníkům k lepším výsledkům kampaní. Jak přílohy ovlivňují výsledky a co znamená, že jsme je "napůl" zablokovali, rozebereme nyní podrobněji.
Na tuto otázku máme jasnou odpověď. V 99% případů rozhodně přílohy do e-mailu nevkládejte. Hned vysvětlíme, proč. Na to, jestli váš e-mail skončí ve složce SPAM, má vliv spousta aspektů. Věřte ale, že většina schránek (Gmail, Seznam atd.) má na velké přílohy spadeno. Vzpomeňte si na e-maily od neznámého odesílatele s přílohou .zip, které "čirou náhodou" obsahují spustitelný .exe soubor nesoucí v sobě virus či jiný škodlivý program. Nebo na e-mail se zvláštní fakturou ve formátu Microsoft Word, obsahující nebezpečná makra.
Naše zkušenost je taková, že e-mail s přílohou dokáže v hlavách příjemců a útrobách anti-spamových filtrů spustit signál: "Pozor, pozor. Zvýšené nebezpečí." Někteří uživatelé pak takové e-maily neotevírají, někteří je rovnou vymažou a některé anti-spam filtry je odmítnou nebo přesunou do složky SPAM. Což je pro e-mail marketing problém. Takže jsme se rozhodli na situaci reagovat.
V poslední verzi aplikace Mail Komplet jsme klasické vkládání příloh zablokovali. Zde jsou důvody, které nás k tomu vedly:
Znamená to tedy, že naši zákazníci o přílohy úplně přišli? Neznamená. Máme pro ně lepší řešení.
Funkci vkládání příloh nechceme úplně zrušit, protože v určitých případech má opodstatnění a dává smysl. Potřebujeme ji však mít pod kontrolou. Proto se aktuálně snažíme všem zákazníkům, kteří přílohy využívají, vysvětlit, že to jde i jinak a lépe (jak přesně, si za chvíli podrobně rozebereme). Díky osvojení si nového postupu pak většina zákazníků zjistí, že klasické přílohy pro ně nejsou ideální a že je vůbec nepotřebují.
Zbývajícím zákazníkům, kteří posílají akceptovatelné objemy s opodstatněnými důvody, umožníme tyto objemy odeslat a na žádost jim po konzultaci odesílání příloh zpřístupníme.
A nakonec poslední skupna čítající aktuálně 0 členů - pro zákazníky, kteří budou chtít posílat extrémní objemy dat, zavedeme zpoplatnění těchto dat. Proč o zpoplatnění uvažovat, vysětlíme níže.
Představte si situaci, že posíláte přílohu, která má velikost 4MB. Tato příloha díky převodu do formátu pro rozeslání zabere zhruba 2x tolik, tzn. 8MB. Pošlete-li tuto přílohu 1000 příjemcům, odesílá se téměř 8GB dat. Při 100 000 příjemcích je to 800GB dat, tzn. skoro 1TB, což je zhruba velikost jednoho dnes běžně prodávaného disku v ceně 1500 Kč.
Odeslání jedné velké kampaně si tak vyžádá přenést 0.8TB dat (představte si stažení 800 filmů v "koukatelné" kvalitě). To by ale nebylo to nejhorší. Tato data pak zůstávají uložena v e-mailových schránkách příjemců. Pro názornost situace si představme, že by všechny e-mailové schránky byly na doméně jednoho poskytovatele, např. seznam.cz. Takovému poskytovateli jsme tak nyní obsadili 1 disk v ceně 1500 Kč a díky zdvojení infrastruktury proti výpadkům, ztrátám dat a zálohování pak spíše 2 disky v ceně 3000 Kč.
Nyní spočítejme, kolik lidí si přílohu reálně otevře. Možná 5%? To znamená, že 95% dat bylo přeneseno zbytečně.
95% dat, jejichž přenos musel být zaplacen, stejně jako uložení a archivace. 95% dat, které přineslo nulovou hodnotu příjemcům, nulovou hodnotu provozovatelům infrastruktury, nulovou hodnotu odesílateli.
A protože o tom, jestli se bude daty zbytečně plýtvat a o tom, jakou hodnotu získají příjemci (a nepřímo pak provozovatelé cílové ifnrastruktury) rozhoduje odesílatel, rozhodli jsme se na něj cenu za nadbytečná data přenést.
Staráme se o váš e-mailing a kvůli záležitosti s přílohami jsme se rozhodli každého zákazníka postupně kontaktovat a v rámci zákaznické podpory zdarma dodat odbornou konzultaci a rady, jak vkládat přílohy jinak a lépe.
Snažíme se dostat do stavu, kdy budou odesílatelé, příjemci i poskytovatelé e-mailů, spokojení.
Chceme mít dobré vztahy jak s odesílateli a příjemci, tak s poskytovateli e-mailů, kteří se starají o to, aby příjemci měli bezpečné a čisté schránky, ve kterých najdou to, co je zajímá a co má pro ně přínos. Poskytovatelům e-mailů v žádném případě nechceme a nesmíme přetěžovat jejich infrastrukturu zbytečnými daty, které je stojí peníze a které nepřinášejí příjemcům hodnotu.
Kromě spokojenosti příjemců a poskytovatelů e-mailů pečujeme také o reputaci vaší domény a reputaci IP adres (souhrnně se užívá termín reputace odesílatele). Reputace odesílatele ovlivňuje, zda vaše e-maily budou odmítány, či zachytávány anti-spam filtry, nebo ne.
Každá doména, má určitou reputaci, která popisuje korektnost chování a důvěryhodnost domény napříč internetem (Doména funguje jako značka, či ukazatel, navádějící návštěvníky na místo na internetu, kde leží váš web a vaše e-mailová schránka).
Kromě domény mají podobnou reputaci také IP adresy, ze kterých jsou rozesílány e-maily. Protože posíláte přes IP adesy Mail Komplet a my se rozesíláním živíme, nemůžeme dopustit, aby se jejich reputace zhoršila. Znamenalo by to totiž pokles efektivity e-mail marketingu pro vás a naše další zákazníky (tedy mimo těch, kteří u nás využívají vyhrazené/dedikované IP adesy).
Z toho celého vyplvá že naše reputace je i vaše reputace a stejně tak je tomu naopak. Proto se o reputaci staráme všemi prostředky a hlídáme ji. To, že reputaci hlídáme, je pro vás záruka toho, že vaše kampaně nebudou zbytečně končit kvůli špatným e-mail marketingovým technikám vás nebo našich ostatních zákazníků, ve složce SPAM.
Často slyšíme argument "když se to nepovede, tak prostě ty newslettery posílat nebudu". Lidé si ale neuvědomují, že pokud jejich newslettery začnou padat do složky SPAM, mohou tím být ovlivněny nejen jejich hromadné e-mail marketignové kampaně, ale i další e-mailová pošta. Komě obchodní sdělení tak i potvrzení objednávek, pokyny k platbě a spousta dalšího, bez čehož firma nedokáže fungovat. Proto chraňte reputaci své domény a dělejte e-mail marketing správně!
Pokud se vám stále zdá reputace odesílatele a vůbec celá záležitost s anti-spam filtry a IP adresami jako komplikovaná a nepochopitelná věc, představme si celou tuto záležitost na příkladu klasické papírové pošty:
IP adresa je v elektronickém prostředí odesílání e-mailů něco jako pošťák, který se stará o rozesílání dopisů. IP adres může být více, podobně jako existuje více pošťáků. Pokud by jeden pošťák nosil do schránek místo dopisů např. staré zmačkané noviny, příjemci by se s takovým listonošem asi rychle vypořádali a žádali by jeho vyhazov nebo by zakázali takovému pošťákovi vstup na svůj pozemek (pořídili by si hlídacího psa).
Anti-spamový filtr je takový hlídací pes, který očuchává dopis/balík (e-mail) a když se mu nelíbí, tak s ním pošťáka (odesílající IP adresu) nepustí dovnitř. V případě e-mail marketingu se nám takové odmítnutí projeví jako tzv. odmítnutý e-mail, v angličtině bounce (například kvůli klíčovému slovu, které se anti-spam filtru nelíbí), což znamená, že se pošťák vrací s nepořízenou, svůj dopis prostě nedoručil a musí ho vrátit odesílateli.
Může se také stát, že pošťákovi hlídací pes obálku vytrhne a odnese ji do smetí, protože mu nevoní. Ve světě e-mailů to může být podobné. Když se anti-spamovému filtru e-mail nelíbí, přesune ho do složky SPAM.
V nejhorším případě se také může stát, že hlídací pes pošťáka pokouše, aby už nemohl doručovat (ve světě e-mailů tomu odpovídá permanentní blacklistace IP adresy) nebo se na daného pošťáka naštve, dobře si ho zapamatuje a bude na něj častěji vrčet, házet jeho poštu do smetí a snažit se ho kousnout (ve světě e-mailů poškození reputace odesílatele).
A nyní konečně k tomu, jak pracovat s přílohami lépe. Slíbili jsme vám lepší řešení, než vkládat dokument jako klasickou přílohu. Tímto řešením je nahrát přílohu (dokument) na web a z e-mailu ji zpřístupnit pro stažení pomocí odkazu či tlačítka - jde o tzv. vkládání příloh odkazem.
Jak ale přílohu na web dostat? Existují 2 základní možnosti:
Pokud na přílohu navádíte uživatele odkazem, mohlo by se stát, že odkaz uživatel přehlédne a nebude vědět, jak si má přílohu stáhnout. Proto doporučujeme pro stahování příloh používat poutavé výzvy k akci.
Výzva k akci (tzv. prvky call-to-action - CTA), je návodné sdělení, které příjemci říkáte, co má dělat. Sdělení musí být stručné, jasné, výstižné a průrazné. A aby si ho uživatel všiml, musí být také viditelné a výrazné. Ideálním prvkem pro výzvu k akci je tak například velké tlačítko s textem "Stáhněte si dokument". Takové tlačítko působí i uprostřed textu výrazně a jasně - takže si ho všimne i běžný spěchající uživatel, který e-mail nečte, ale pouze skenuje pohledem.
Shrňme si nyní výhody vkládání příloh odkazem a tlačítek s výzvou k akci "Stáhněte si dokument":
Nevadí! Naučíme vás to! Stačí se nám ozvat, přílohu nahrajeme k nám do systému (fyzicky bude uložená u nás na serveru) a do e-mailu poté vložíme pouze odkaz na stažení této přílohy. Příjemci si ji tak klasicky zobrazí na webu. Když uživatel na odkaz klikne, příloha se stáhne. Když neklikne, příloha se nestáhne, uživatel šetří data. A při této příležitosti vám navíc zkontrolujeme nastavení kampaně, zda by něco nešlo udělat lépe.
Myslíte si, že vám říkáme hlouposti? Máte na věc jiný názor nebo dotaz? Podělte se s námi!
Neváhejte nám sdělit Váš názor dole v komentáři, popřípadě nás můžete kontaktovat pomocí e-mailu veronika.sklibova@webkomplet.cz či telefonu +420 517 070 000. Naše práce nás baví, a proto jsme tu pro vás 24 hodin 7 dní v týdnu.
Další články od Veronika Šklíbová
Přihlaste se k odběru našich newsletterů a dostávejte aktuální novinky a články.
Doba jde dopředu. A my též. Už nějakou dobu pracujeme na tom, aby tvorba vašich e-mailingových kampaní byla rychlejší, jednodušší a efektivnější. A právě proto jsme pro vás vytvořili nový nástroj Boldem.
Ve spolupráci s partnerem Lemonero specializujícím se na chytré financování e-shopů jsme pro vás připravili základní informace k finančnímu plánování pro váš byznys.
Svět technologií se neustále vyvíjí a rok co rok se tempo „zrychluje“. Zrychluje se natolik, že je někdy obtížné udržet se všemi změnami krok. Pokud nepůjdete „s dobou“, jednoduše řečeno, ujede Vám vlak.
V posledních letech došlo k dramatické digitální transformaci marketingu. Současná světová situace tento trend ještě více zvýraznila. Prostředí online marketingu je dynamičtější než kdykoli předtím.
Znáte to, přijdete na stránky a hned na Vás vyskakuje lišta s informacemi o tom, že se ukládají nějaké cookies. Většina z nás bezmyšlenkovitě kliká na souhlasím a pokračuje na obsah. Co se změní v novém roce?
Nejste zdatní v HTML kódování, ale zároveň byste raději rozesílali e-maily v HTML kódu? V tomto díle zjistíte, jak je snadné vytvořit kódovanou šablonu takřka bez jakýchkoliv znalostí o HTML kódování.
Přihlaste se k odběru našich newsletterů a dostávejte aktuální novinky a články.
Prohlédněte si profily jednotlivých autorů a přečtěte si jejich články.
Jsme rádi, že Vás Mail Komplet zajímá. Připravili jsme pro Vás speciální limitovanou akci!
Získejte e-mailové šablony zcela ZDARMA
